Returpolicy

Vårt löfte

På Rescuehubtech strävar vi efter att du ska vara helt nöjd med dina växter och tillbehör. Vi väljer noggrant våra produkter och inspekterar dem före leverans för att säkerställa att du får friska och vackra växter.

Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp, erbjuder vi en enkel och rättvis returpolicy.

Hälsogaranti för växter

Vi erbjuder en 14 dagars hälsogaranti för alla växter. Om din växt visar tecken på ohälsa som inte beror på felaktig skötsel inom 14 dagar efter köpet, har du rätt till:

• Byte till en ny, likvärdig växt
• Återbetalning i form av presentkort
• Full återbetalning till ursprungligt betalningsmedel

För att utnyttja vår hälsogaranti, vänligen skicka foton på växten och kvittot till vår kundtjänst via e-post, eller besök vår butik tillsammans med växten och kvittot.

Returrätt för övriga produkter

För krukor, verktyg, jord och andra icke-levande produkter erbjuder vi följande returvillkor:

• 30 dagars returrätt för oanvända produkter i originalförpackning
• Produkter måste vara i nyskick och återförsäljningsbara
• Kvitto eller annat köpbevis krävs

Observera att specialbeställda produkter, nedsatta varor och presentkort inte kan returneras om inte varan är defekt.

Hur man gör en retur

För att göra en retur, följ dessa enkla steg:

1. Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected] eller per telefon på +46 73 731 9190 inom returperioden.
2. Beskriv anledningen till returen och ange ditt ordernummer eller kvittonummer.
3. Vänta på instruktioner om hur du ska returnera produkten (eller för växter, skicka bilder på växten i fråga).
4. Returnera produkten enligt instruktionerna, eller besök vår butik med produkten och kvittot.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur, kommer vi att behandla din återbetalning inom 5-7 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

Observera följande angående återbetalningar:

• Ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på vårt misstag (fel produkt skickad, defekt produkt).
• Kostnaden för att skicka tillbaka produkten till oss täcks inte, såvida inte returen beror på vårt misstag.
• Nedsatta varor återbetalas till det betalda priset, inte ursprungligt pris.

Skadade leveranser

Om din beställning anländer skadad eller om någon produkt saknas:

1. Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.
2. Skicka bilder på skadan och förpackningen.
3. Behåll originalförpackningen tills ärendet är löst.

För skadade leveranser erbjuder vi full återbetalning eller ersättningsprodukt, inklusive eventuella fraktkostnader.

Medlemskap

För våra medlemskapsprogram gäller följande återbetalningsvillkor:

• Ångerrätt inom 14 dagar från registrering för full återbetalning, förutsatt att medlemsförmåner inte har utnyttjats.
• Efter 14 dagar eller om förmåner har utnyttjats, är medlemsavgifter icke-återbetalningsbara.
• Medlemskapet kan avslutas närsomhelst, men ingen proportionell återbetalning ges för oanvänd medlemstid.

Kontakt

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

Rescuehubtech
Kratsbodavägen 53
168 65 Bromma
Tel: +46 73 731 9190
E-post: [email protected]